تخفيضات!

كتب التسويق

مدخل متكامل إلى إدارة علاقات الزبون

السعر الأصلي هو: د.ج 1.300,00.السعر الحالي هو: د.ج 1.200,00.

+ Free Shipping

حالة التوفر: 50 متوفر في المخزون

التصنيف: كتب التسويق الوسم: إدارة علاقات الزبون في ظل التسويق بالعلاقات أبعاد إدارة علاقات الزبائن رضا وولاء الزبون

الوصف
مراجعات (0)

تقديم…………………………………………………………………………………………… 11

الفصل الأول

إدارة علاقات الزبون

في ظل التسويق بالعلاقات

تمهيـــد. – 15 –

I- إطار مفاهيمي للتسويق بالعلاقات. – 16 –

I-1- تعريف التسويق بالعلاقات. – 16 –

I-2- خصائص التسويق بالعلاقات. – 22 –

I-3- افتراضات التسويق التقليدي والتسويق بالعلاقات. – 26 –

I-4- مراحل بناء العلاقة في التسويق بالعلاقات. – 28 –

I-5- منافع وفوائد التسويق بالعلاقات. – 31 –

II- مدخل إلى إدارة علاقات الزبون. – 34 –

II-1- تعريف إدارة علاقات الزبون. – 34 –

II-2- أهمية ومزايا إدارة علاقات الزبون. – 39 –

II-3- إدارة علاقات الزبون والتسويق التقليدي. – 44 –

II-4- مراحل تطور إدارة علاقات الزبون. – 47 –

II-5- تحديات إدارة علاقات الزبون. – 49 –

II-6- مكونات إدارة علاقات الزبون. – 51 –

خلاصة. – 55 –

الفصل الثاني

أبعاد إدارة علاقات الزبائن

تمهيـــد. – 59 –

I- اكتساب الزبون. – 60 –

I- 1- ماهية وأنماط الزبائن. – 60 –

I-2- معرفة الزبون من خلال إنشاء وتحليل قواعد المعلومات. – 65 –

I-3- إختيار الزبون. – 78 –

II- بعد تقوية العلاقة مع الزبون. – 83 –

II-1- الثقة. – 83 –

II-2- الالتزام. – 91 –

II-3- القيمة المقدمة للزبون. – 96 –

III- بعد الاحتفاظ بالزبون. – 105 –

III-1- إدارة شكاوى الزبائن. – 106 –

III-2- الاتصـال متعدد القنوات. – 113 –

خلاصة. – 121 –

الفصل الثالث

رضا وولاء الزبون

تمهيد. – 125 –

I- الرضا أهميته و أهم نماذجه. – 126 –

I-1- تعريف الرضا – 126 –

I-2- أهمية الرضا – 129 –

I-3- نماذج الرضا – 131 –

I-4- تحليل محددات الرضا – 140 –

I-5- خصائص رضا الزبون. – 146 –

I-6- أنماط الرضا – 148 –

I-7- مستويات رضا الزبائن. – 150 –

I-8- أثر الرضا على المؤسسة. – 153 –

II- الولاء – 158 –

II-1- مفهوم الولاء – 158 –

II- 2- هرم الولاء – 161 –

II- 3- سبل تحقيق الولاء – 163 –

II-4- أبعاد الولاء – 166 –

II-5- المراحل المتدرجة للولاء – 169 –

II-6- العلاقة بين الرضا والولاء – 173 –

خلاصة. – 176 –

خاتمة. – 177 –

قائمة المراجع. – 179 –

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

كن أول من يقيم “مدخل متكامل إلى إدارة علاقات الزبون”

مدخل متكامل إلى إدارة علاقات الزبون

المراجعات

منتجات ذات صلة

الاتجاهات الحديثة في تطوير استجابة المستهلك لإعلانات الانترنت

مفاهيم أساسية حول المنتج